关于保安标准的100个问题，值得收藏！

　　一、岗位综合服务规范

　　1.如何实现标准化外观？

　　回答:上班前做好个人卫生，保持干净精神，保持制服整洁。下班后禁止穿工作服。注意个人卫生，不留长指甲，勤洗澡换衣服，上班前不喝酒，不吃大蒜、韭菜等有异味的食物，保持口气清新；在公共场所注意优雅的动作。不准挖鼻孔、挖耳朵、剔牙、打哈欠和剪指甲。

　　2.为什么需要使用礼貌用语？

　　回答:礼貌的服务用语是员工完成各项任务，提供zui佳服务的zui基本条件。因此，在值班时正确使用岗位常用服务用语是很有必要的。如:你好，早上好，你要去哪里，需要帮忙吗，谢谢，对不起，再见等。

　　3.如何规范、满意地回答客户的询问？

　　回答:在值班时遇到顾客，要热情、周到、礼貌地打招呼，使用友好、自然的语言。在回答客户的询问时，要眼睛盯着对方，集中精力耐心倾听，并对客户的问题进行详细解答。对于不清楚的细节，千万不要说“不知道”，而是尽量了解后再回复，或者向直属领导汇报后回复。

　　4.员工上岗前应该做哪些准备？

　　答:上岗前，员工应仔细检查自己的着装，确保仪容整洁，佩戴工作号牌，并按要求带好对讲机等必要用品，方可上岗。

　　5.员工交接的时候应该怎么做？

　　答:员工上岗接班时，应按照交接班制度的规定认真做好交接工作，并与接班员工共同进行岗位检查。对于存在的问题，bixu询问情况，做好收货工作，询问上一班的情况和需要解决的问题，并在交接班书上签字后才能上岗。员工下岗前，应做好岗位记录，认真做好与下一岗位的交接工作，与接班人进行岗位巡视，并向接班人认真交代本岗位已发生的问题。只有货物交接清楚了，才能下岗。如果接班人员正在处理问题，bixu向值班主管汇报并得到批准后才能交接，否则只能处理后下岗。

　　6.工作中感觉不舒服或者心情不好怎么办？

　　回答:每个员工都应该牢记，任何时候他/她的个人情绪都不应该影响他/她的工作。他/她要以饱满的热情对待每一位顾客，牢记“顾客是shangdi”的服务宗旨。

　　7.当个别客户辱骂你或者做出不合理的举动时，我该怎么办？

　　回答:对于个别客户的辱骂或无理举动，要采取克制和忍耐的态度，切记不要与客户发生争执。保安可以心平气和的给客户解释，请他尊重自己。如有必要，他可以要求上级主管制止顾客的粗鲁行为。

　　8.公园里发现火警怎么办？

　　回答:当公园里发现火警时，不要惊慌。做出正确的判断并报告(报警、呼叫、报告、灭火等)。)根据情况。火势较小时，保安要就近带消防器材，把火扑灭，尽zui大努力把火扑灭在萌芽状态。如果火势太大无法扑灭，立即拨打“119”。迅速组织员工按照分工履行职责，维护现场秩序，防止他人浑水摸鱼，迅速组织客户撤离，从anquan通道撤离。

　　9.在公园发现精神病人怎么办？

　　答:在公园内发现精神病人时，应及时劝阻或阻止其离开保安的管辖范围。如果熟悉或认识精神病人，应设法立即通知其家属或工作单位，请他们派人来接，并采取控制和监护措施。精神病人有危害维护社会秩序行为的，应当立即报警并采取强制措施。

　　10.公园里打架了怎么办？

　　答:应立即劝阻打架，驱散围观群众并收缴打架使用的凶器，并立即向主管汇报。如有人员受伤、财产损失或双方不听制止，事态继续发展难以控制的，应立即向公安机关报告，协助公安人员处理。受伤严重的人应该被送到附近的医院急救。

　　1.发现小偷在公园作案怎么办？

　　答:在公园内发现小偷作案时，应保持冷静，在监控现场的同时用对讲机呼救；接到求助信号后，手持对讲机的保安应立即前往现场，并通知监控室监控向上级汇报并报警。被当场抓获后，连同证物(作案工具、赃物)一并送公安机关处理。客户在现场的，应当到公安机关作证，配合处理。如果顾客不在，他/她应该设法通知。如窃贼已逃离现场，应积ji组织人员对现场附近进行严格检查，同时保护好犯罪现场，并填写异常情况处理登记表。

　　12.客户家里突然发生水淹事故怎么办？

　　答:接到客户投诉或举报后，值班人员应立即赶到现场，并通知物业服务zhongxin维修组；到达现场后，维修工立即寻找出水水源，并立即关闭相关水阀；同时通知物业服务zhongxin处理善后事宜。

　　13.新闻单位有人来采访怎么办？

　　答:如遇新闻单位人员来园区采访活动，值班保安没有义务回答任何问题，应礼貌要求其与物业服务zhongxin联系。如果你和客户有什么采访活动，你要礼貌的请他们在限定的范围内采访。如有必要，请联系物业服务zhongxin。

　　14.发现公园里有外人要拍照或者拍照，怎么办？

　　回答:如果有外人要在公园里拍照或摄像，要拦住他们，礼貌地询问原因。如确因工作需要拍照，保安应与物业服务zhongxin联系，获得许可后方可进行，否则bixu制止并劝离。

　　15.客户要求办理需要帮助但不在保安权限内的业务怎么办？

　　回答:保安要耐心倾听客户的要求，必要时认真记录。如果超出权限范围，要及时向上级主管汇报，并向客户说明情况，其他同事会跟进处理。严禁在没有anquan保障的情况下处置。

　　16.顾客的要求违反了公园管理规则，怎么办？

　　答:如果客户的要求违反了园区的管理规定，保安应耐心向客户介绍园区的相关管理规定，取得客户的谅解，并按照园区的管理规定执行。如顾客执意违反公园管理规定，保安应予以劝阻，并立即向直接领导汇报。

　　17.和客户同时进出单元门该怎么办？

　　答:与客户同时进出单元门时，应侧身打开单元门。请要求客户提前。

　　18.有客户问租房买房怎么办？

　　答:当客户询问租房、买房事宜时，应礼貌引导其到物业服务zhongxin接洽租房、买房事宜。保安不需要向任何人提供租金、售价、租价等信息。，并严禁泄露所有者或使用者的信息。

　　19.公园里顾客之间发生冲突怎么办？

　　答:当值班顾客之间发生冲突时，保安应主动上前劝导，尽量安抚顾客，做好缓解冲突工作，避免影响公园正常生活秩序。矛盾严重时，应立即向上级领导汇报。