物业公司上半年工作总结

　　2012年上半年，我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提高质量、审时度势、与时俱进”的总方针，始终践行为集团公司建设发展贡献力量的总目标。我们加强了公司内部管理和员工自身素质的培养，不断创新，努力完成各项任务，取得了一定的成绩。现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题和下半年的工作计划进行汇报。

　　一.已完成的工作

　　1、理出头绪，抓管理，建形象。

　　我们在一月份正式从四川人手中接管房产后，首先梳理了很多线索，很快就梳理出了主要的紧急事项。首先，注重管理，提升效率，塑造形象。小区的管理说到底就是为业主提供满意的服务。这一切都取决于服务提供商的素质和能力。在工作中，不仅要有良好的态度和良好的服务理念，还要有专业的管理。为此公司制定了精细化的管理制度，清晰的流程程序，良好的岗位职责，使物业工作有条不紊的进行。其次，加强人员培训，增强服务意识，树立企业形象。我们对员工的职业道德、举止礼仪、专业技能进行有针对性的培训，让在职员工快速达到服务要求。youzhi的服务为企业树立了良好的形象。

　　2.春节为社区创造了一个快乐、喜庆、祥和的氛围。

　　节前组织保洁员对小区公共设施、楼道、停车场、庭院、花池、草坪的垃圾进行了chedi清扫和倾倒，并对卫生死角进行了整改；组织安保人员进行节日anquan防范培训，制定anquan应急预案，明确分工，落实责任，强化措施；在小区设立烟花爆竹燃放区，指定燃放点，专人负责巡查；节前，工程维护人员对小区各类共用设施设备进行quanmian检查维护，确保节日期间水、电、暖及各类设施设备正常运行；为了营造节日的气氛，我们在小区门口和院子里挂上灯笼和吉祥物，在庭院、树木和假山上挂上彩灯和标语。我们还贴了春联，把“福”字送到了小区各个单元门口，给业主送去了维修保养服务的电话卡，贴上了温馨提示。同时向A区、b区30名业主代表表示慰问，真诚、热情、快捷的服务确保了小区节日的温馨、平安、anquan；正月十五元宵节，在集团公司的大力支持下，我们在社区大院成功举办了一场“盛世灯会舞蹈晚会”。精彩的表演、热烈的掌声和欢快的笑声将节日的气氛推向了高潮。

　　3.修复社区中存在的问题，共享系统维护的设施和设备。

　　4.建立完整的档案，并对各工序进行年检。

　　为了加强公司内部管理，更好地为业主服务，4月份，我们从相关部门调取了物业公司需要的、缺失的档案，逐一归档。然后进行了各种手续的年检，顺利通过了相关部门提前要求的年检。

　　5.绿化美化社区。

　　为了进一步改善小区的环境，在集团公司的支持下，我们先后种植了11000多株杜松，在假山一侧装饰了800多盆花卉，种植了16000株花卉。与此同时，我们修剪了以前种植的花草树木，经过精心打扮，社区焕然一新。

　　6.加强宣传，配合城管和社区完成“创城”工作

　　同时，我们也注重企业文化的建立。我们动员员工认真学习企业文化，点击集团公司网站，了解集团公司的成长历程，培养员工热爱企业的意识。我们也积ji地为公司的网站做贡献。半年来，我们为公司发了四篇稿子，都被网站刊登了。我们也给物业监察大队发过5篇关于我们小区物业管理的文章，其中《我们就是要感动shangdi》一文发表在6期物业专刊上。

　　7、配合集团公司完成c区开工仪式的准备工作和善后工作。

　　从5月22日到5月25日，我们所有的员工，除了值班的员工，都被派遣到C区，顺利的完成了销售部的打扫，会场的布置，包括种彩旗，摆放鲜花等。、停车场秩序的维护、anquan卫生、场馆的善后工作。在这次活动中，我们的团队服务技能得到了锻炼，团队自身素质也得到了很好的展示。

　　8.d区早期干预。

　　(1)组织结构的建立

　　(2)人员招聘

　　通过人才招聘市场和对在职员工的动员，采用不同的方法和渠道招聘所需员工，严格筛选和选择zui佳人选，为公司招聘大部分所需员工。目前，招聘工作仍在进行中。

　　(3)新员工的培训

　　我们对新员工进行了系统的培训，包括企业理念、岗位职责、行为准则、考核制度、员工手册、anquan操作常识等。新员工基本技能快速掌握，团队服务能力有保障。

　　(4)交付材料的准备

　　我们整理了交房时交给业主的相关资料，如业主入住通知书、业主装修合同、物业服务合同、物业管理规约、业主服务指南等。同时，我们正在紧锣密鼓地建设D区的相关配套设施设备，建立业主档案。

　　9.员工着装

　　6月份统一了员工的服装，员工外在形象的树立为公司形象增添了不少光彩。

　　二、经验和不足

　　在这半年的工作中，我们认识到一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的很多工作也离不开集团公司的支持和帮助。我们将紧紧围绕集团公司，力争后期服务西健翔地产，打造西健翔地产知名品牌。同时我们也意识到，只有真心实意、踏踏实实的为小区业主服务，业主才会给我们一个好的“口碑”。我们将继续努力提高服务质量，努力把西健翔物业打造成品牌物业，为集团公司增光添彩。

　　当然，这半年来我们的工作也存在一些不足，如:员工的服务技能不够娴熟，anquan意识不够强，企业内部管理不够科学规范，员工整体素质有待提高。

　　三。下半年工作计划

　　1.全力以赴完成D区项目的接管。

　　2.培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识。

　　鄂尔多斯和西简乡的房地产开发给我们带来了无限的发展前景。要做好市场调研，总结上半年工作经验，做好业主回访，加大宣传力度，提高我们企业知名度。

　　3.做好我们的回访工作，尤其是业主的维修服务。及时、真诚、贴心的服务将永远是我们工作的主线。

　　4.加强A、B、D项目及部门的内部管理，加强员工的培训和学习，不断学习专业知识，提高专业水平，提高自身素质；继续完善和规范各项管理制度，为公司工作打好基础。

　　5.配合集团公司完成c区的前期介入工作。

　　6.做好anquan管理。anquan是企业永恒的主题。坚持预防为主，防治结合，加强anquan教育，实行群防群治的原则。通过anquan教育，不断增强小区业主和员工的anquan意识和自我保护能力，为小区创造anquanshushi的环境。

　　7.结合实际情况，考虑细节，与集团公司保持同步，协调内外部门关系，为集团公司排忧解难。

　　总之，我们的物业公司将在集团公司的领导下，注重管理、培训和创新服务理念；重塑品牌，拓展市场，增强竞争实力；重视人才，创造机遇，拓展发展空间；大力发展楼市，团结一心，共创物业辉煌。